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多家银行APP精简瘦身 银行线上服务生态或生变

時間:2021-11-02 20:09:02

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  多家银行APP精简瘦身 银行线上服务生态或生变

  本報記者 彭 妍

  曾經手機銀行APP帶來的“指尖上的便捷”,如今卻變成了“指尖上的負擔”。

  不少用戶向《證券日報》記者反映,日益泛濫的手機銀行APP出現了功能重復、體驗不佳、同質化等問題。記者也發現,很多銀行除了縮減網點之外,自去年以來,開始整合旗下APP產品功能,對移動客戶端業務“縮減”。

  易觀高級分析師蘇筱芮對《證券日報》記者表示,“銀行整合手機APP,一方面是基于APP歷史表現的衡量;另一方面是為了更好地整合旗下各類資源,提升運營效率”。

  多家銀行縮減APP數量

  日前,郵儲銀行發布公告稱,自11月17日起,將停止郵儲生活APP注冊及支付服務;自12月22日起,將停止郵儲生活APP全部服務,并關閉郵儲生活APP下載入口。今年8月份,興業銀行曾發布公告稱,將于10月11日終止“興業企業銀行”APP服務,相關功能已遷移至“興業管家”APP。

  早在去年,光大銀行已將直銷銀行APP“陽光銀行”與手機銀行APP合并。更早之前,工商銀行也對其APP體系進行過梳理,終止運行多個總行級APP。

  蘇筱芮建議,未來銀行可在客服、設計排版、功能設置等方面提升APP用戶體驗度。同時,要做好內容,做出差異性,通過交叉營銷將流量變現,實現盈利;設置合理的用戶等級體系和激勵措施,以提升用戶黏性。

  在業內人士看來,銀行APP開發泛濫的背后,是銀行APP流量迅速增長后陷入瓶頸的狀態。當銀行APP的用戶增長到一定程度,再要求銀行APP以之前的速度增長,已經不太現實了。

  根據第三方數據分析機構易觀分析發布的數據,作為國內零售銀行的一家代表性機構,招商銀行的手機銀行APP活躍用戶增長已表現疲軟。半年報顯示,截至2021年6月末,招行旗下“招商銀行”和“掌上生活”兩大APP的MAU(月活躍用戶數)為1.05億戶,環比下滑1.87個百分點。同比數據也不樂觀,截至2021年6月末,“招商銀行”APP的MAU較去年末僅增長0.2%,人均月登錄次數從去年末的11.98次降至10.94次。招行“掌上生活”APP的MAU為4347萬戶,也較去年末減少256萬戶。

  此外,金融APP監管治理也逐步趨嚴。10月19日,中國互聯網金融協會在官網通報稱,有17款金融APP未在規定時間內完成備案整改工作。通報顯示,這17款客戶端軟件涉及8家金融機構,其中包括5家銀行,以及保險公司、支付公司、消費金融公司各1家。

  需注重用戶需求和體驗

  近年來,銀行大力發展手機銀行業務,部分銀行以場景化、生態化、數字化為方向,探索提供多場景、多行業、多渠道的線上金融服務。例如,部分銀行先后發布手機銀行私人銀行專版、企業手機銀行版。亦有不少銀行針對不同細分客群推出老年版、鄉村版、小微企業版、英文版等多種手機銀行版本。但在創新過程中,銀行APP的業務重疊、同質化等情況難以避免。

  《證券日報》記者在多家應用軟件商店中搜索后發現,多數頭部銀行旗下均有3個至4個APP,類型涵蓋個人類、企業類、生活服務類、轉賬支付類、貸款類等多個細分領域。同一銀行旗下的各APP之間細分邊界并不明朗,很多業務有重疊,且各家銀行APP同質化程度較高。

  銀行APP泛濫,也遭到不少用戶吐槽?!搬槍︺y行不同業務,需要下載多款APP?!北本┦泻5韰^的王先生告訴《證券日報》記者,自己平時工作忙,所以經常使用手機銀行,但繁多的手機銀行APP不僅嚴重占據手機空間,對其很多功能也不甚了解,使用率較低。

  與王先生有類似感受的用戶不在少數?!俺算y行官方APP外,銀行還針對購物、生活、信用卡等方面推出好幾個APP?!笔忻駨埌⒁滔蛴浾弑г沟?,“雖然APP下載了不少,但有很多一年也用不了幾次?!?/p>

  銀行調整線上服務渠道的另一個重要原因是迫于流量見頂的壓力,非接觸金融服務需求的猛增對手機銀行APP的持續增長能力和用戶留存帶來挑戰。

  中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林對《證券日報》記者表示,銀行要做好現有APP的用戶體驗,可嘗試兩種方式。一是從線下渠道向線上導流,需要賦予線下網點銀行職員一定的激勵,培養職員樹立流量意識和互聯網思維;二是增加APP外延,增加社交功能和電商功能,推出更多內容,或跨界自媒體等。銀行APP可通過嵌入式金融,依靠互聯網巨頭進行用戶拓展,增強粘性,或通過線下場景金融,實現拓客、獲客、黏客的目的。(證券日報)

【編輯:陳文韜】

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