原力场解码贝壳DNA揭示贝壳找房服务者培养体系

发布于 2021-11-02 10:41:12 复禾健康

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原力场解码贝壳DNA揭示贝壳找房服务者培养体系

  近日,近40位泛服務業的企業家和高管來到貝殼找房旗下的原力場,參加為期兩天的以“服務者時代”為主題的體驗式學習項目——“解碼貝殼DNA”。該項目旨在將鏈家、貝殼的數字化和服務者培養體系建設之路上沉淀的方法和能力,面向外部各類對貝殼感興趣以及處于服務者培養體系建設困境中的企業創始人、高管開放。

  “解碼貝殼DNA”項目于2021年初啟動,內容主要來自于鏈家、貝殼的一線服務者,以及從業務中成長起來的中高級管理層。原力場通過深入整理、探討和剖析,以及與混沌學園的創新領教交流,沉淀出了一套貝殼規?;囵B合格服務者的方法論。

  據悉,本次“解碼貝殼DNA”項目已經是第二次舉辦。與一期課程相比,此次課程安排更加合理、學習形式更加豐富、課程內容更加閉環?;顒又鬓k方貝殼原力場希望通過“解碼貝殼DNA”項目,將貝殼的服務者培養體系建設的核心方法論分享給泛服務行業的管理者們,與他們共同思考在當前的社會經濟環境中如何幫助服務者成長。

  規?;姆照吲囵B體系建設為什么那么重?服務者培養的基本路徑是什么?在服務的鏈條中哪些是確定的、哪些是不確定的,怎樣把不確定變為確定?服務網絡的核心是什么?競爭的本質又是什么?這些問題在兩天的學習中均有涉及。原力場的分享嘉賓用鏈家、貝殼過往的實踐給出了答案,并從中抽離出服務者培養體系建設的底層邏輯和方法模型。

  居住服務業是一個鏈條長、參與者眾多、流程復雜的非標產業。在貝殼看來,服務者是品質服務的核心、是信任網絡的連接者、是價值的貢獻者,只有合格的服務者才能為消費者創造出更美好的居住體驗。

  原力場特約顧問、混沌學園創新領教任煜在課程最后,從第三方視角對鏈家過去20年的發展歷程做了深度的剖析和解讀:合格服務者的養成始于價值觀,而樓盤字典的建立、科學管理的方法論、人才的理念和培養機制、以及服務者協作體系的建立等將服務品質的不確定變得確定,這是鏈家選擇的服務者培養體系建設路徑。當服務的效率結果變得確定,服務者和消費者之間、服務者和服務者之間的信任就開始建立,服務品質正循環也隨之形成,合格的服務者就在這樣的過程中被不斷培養出來。

  對于居住行業以外的人來說,鏈家、貝殼關于服務者培養的底層思考是頗具啟發性的。貝殼對服務者的培養到今天已經取得一些成果,但服務者培養體系的建設還在進行中,除了價值觀、方法論、協作體系的不斷踐行和應用,還需要不斷地為服務者提供更多價值。同時,隨著社會發展、行業進化,服務者建設還將面臨新的挑戰和困境。

  對于企業和企業家來說,除了要不斷探索服務者培養體系建設的底層邏輯,還要能夠穿越周期、接受時間的檢驗,這就需要社會所有從事服務的企業共同參與和探索,共同提升服務者的能力,并通過專業服務提升服務者尊嚴,這是服務者培養的根本路徑。

  貝殼的使命是“有尊嚴的服務者,更美好的居住”。只有有尊嚴的服務者才能為消費者提供更美好的居住體驗,而尊嚴需要用專業來換取。貝殼正在搭建基于服務者的全職業周期的教育體系,包括面向經紀人的貝殼經紀學堂、面向店東的花橋學堂、面向品牌主和中高層管理者的原力場等。

  未來,貝殼將不斷向行業輸出服務能力,更好地為用戶提供高品質居住服務。而“解碼貝殼DNA”項目也將繼續跟隨企業和產業發展,不斷精進研究、迭代知識,為更多的企業客戶帶來更多維度和視角下的內容干貨。

【編輯:田博群】

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